I consumatori sono sempre più consapevoli e attenti, per questo motivo molte aziende si interrogano sull’opportunità di esporsi su temi etici come sostenibilità, inclusione o diritti LGBTQ+. Come spiega un recente articolo uscito sul blog dell’agenzia Guermandi Group, non è obbligatorio farlo, ma se si decide di farlo, è essenziale essere coerenti.
Esprimere valori può rafforzare la reputazione e generare fiducia, ma solo se l’impegno è autentico e costante. Il rischio del purpose washing – ovvero comunicare impegni etici senza un reale coinvolgimento – è alto, e il pubblico, soprattutto quello più giovane, se ne accorge subito.
La crisi di reputazione dei brand americani
L’articolo cita esempi significativi, come il dietrofront di molti brand americani sulle politiche DEI (diversity, equity, inclusion) per convenienza politica, o il caso Tesla, che da paladina della sostenibilità è passata a un posizionamento incoerente con la propria narrazione storica, con un impatto diretto e negativo sulle vendite.
La coerenza prima di tutto
Il messaggio è chiaro: meglio una comunicazione sincera, anche limitata, che un’esposizione modaiola ma vuota. Non è necessario parlare di tutto, ma ciò che si comunica deve riflettere la cultura interna dell’azienda e tradursi in azioni concrete e continuative.
La coerenza paga nel lungo periodo. E nel mondo della comunicazione, l’autenticità è il vero vantaggio competitivo.
